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别让小事酿大祸,牢记《客户服务·颂》

无论国家、企业、家庭都是由一桩桩“小事”构成了这些集体组织“大事”的“细胞”,小的“细胞”健康,大的“肌体”才会充满生机与活力。对企业来说,客户的每一件琐碎的小事,都是实实在在的大事,有的甚至还是急事、难事。如果这些“小事”得不到及时有效的解决,就会影响企业在客户心目中的口碑,社会中因“小事”不醒酿“大祸”的案例比比皆是。



如何正确对待工作中的小事小节,希望大家牢记:

《客户服务·颂》



客户服务·颂


 作者:王磊 


客户之事,无小事,


小事小节,酿大事。


敷衍了事,违初心,


害客害己,害口碑。



01释义:


客户之事,无小事


所有答应帮助客户做的事情,无论大于小、免费还是收费、收费的多与少,只要我们答应帮助客户去做,都应该做到用百分之百的态度去完成。



02释义:


小事小节,酿大事


小事当慎,小节当拘;一件件、一桩桩“小事、小节”,是构成公司服务和客户“满意度和体验感”的组成,对于客户的来说,他们能让我们处理的每一件琐碎的小事、大事,都是实实在在的大事,有的甚至还是急事、难事。但是这些“小事”得不到及时有效的解决,就会影响他们的发展、工作的进度,甚至影响企业品牌的声誉。



03释义:


敷衍了事,违初心


小事小节是一面服务的镜子,能够反映出我们的服务质量,正所谓“天下大事必作于细”,真心诚意为客户办实事、解难事。抓实做细事关我们成立这家公司的“初心”,也关系到客户的利益,我不希望我们每一个的态度是敷衍了事、应付的态度,遇到问题多查询、多询问,努力做好每项工作,实实在在帮助客户办好每一件事。


希望我们每一个从我做起、从小事小节做起,带头坚守办实事的精神,全力营造良好的处事思维,赢得客户的满意。客户的评判是有原因的,他们的建议和意见是我们最好的镜子。客户提出的意见只要对我们提升客户服务和客户满意度有好处,我们就要认真听取,积极采纳和修改。


务必做到“客户之事,无小事”,我们每一个人都要“慎独”,《礼记》有云:“莫见乎隐,莫显乎微,故君子慎其独也。”特别是公司的领导干部要不断加强自律,做到有无监管、监督还检查,都一个样“客户之事,无小事”的态度;



04释义:


害客害己,害口碑


敷衍了事,耽误客户的事情,浪费我们的精力、时间,处理事情敷衍了事的态度,还不如一开始就不答应,这样对于我们大家都好,也不会影响到大家。


弟子规中:“事虽小,勿擅为,苟擅为,子道亏”关于子女的行为准则,用到企业工作中同样适用,“纵然是小事,也要用心对待。不能敷衍了事为,容易出错,有损于自己也耽误客户,因此而害客害己,害口碑。”



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